Lyssna bättre genom att börja med ditt intresse

Hur blir du en bättre lyssnare? Ett enkelt sätt att börja är att rikta uppmärksamheten mot ditt intresse för den andra personen, snarare än mot vad du själv ska säga.

Genom åren har jag mött många chefer och medarbetare som beskriver samma sak: en bra ledare är någon som lyssnar. Någon som tar sig tid och försöker förstå, även när det finns mycket annat att göra.

Samtidigt är det lätt att hamna någon annanstans medan den andra personen pratar. I nästa möte, i ett problem som behöver lösas eller i det där kloka svaret vi redan håller på att formulera.

Det här påminner mig om en radiointervju om aktivt lyssnande som jag gjorde för Sveriges Radio P1. Ett av mina favorittips från det samtalet är fortfarande väldigt enkelt.

Börja med en tanke

Det kan låta nästan för enkelt. Men prova att gå in i ett samtal med den inställningen och lägg märke till vad som händer med din uppmärksamhet.

Vad vill den här personen berätta? Vad är viktigt för henne eller honom? Finns det något här som jag ännu inte har förstått?

För mig hjälper det förhållningssättet till att flytta fokus från min egen prestation i samtalet till människan framför mig.

Låt nyfikenheten märkas i det du gör

Tanken är en påminnelse, inte en teknik för att verka intresserad. Den behöver följas av att du faktiskt ger personen utrymme.

• Låt personen tala till punkt. Märker du att du förbereder ditt svar, för tillbaka uppmärksamheten till det som sägs.
• Fråga för att förstå. Prova till exempel: ”Vad är viktigast för dig i det här?” eller ”Kan du berätta lite mer?”
• Stäm av din tolkning. ”Har jag förstått dig rätt att …?” ger den andra personen möjlighet att förtydliga eller rätta dig.

Du behöver inte hålla med

Nyfikenhet blir särskilt värdefull när någon beskriver något på ett annat sätt än du själv skulle göra. Då kan det vara frestande att börja argumentera innan du riktigt har förstått.

Att lyssna innebär inte att du måste hålla med, lova något eller ändra ditt beslut. Men du kan försöka förstå den andra personens perspektiv innan du förklarar ditt eget.

Och om du saknar tid eller uppmärksamhet just då? Säg det och kom överens om en bättre stund. ”Jag vill lyssna ordentligt på det här. Kan vi sätta oss efter lunch?” kan vara mer respektfullt än att lyssna med ett halvt öra.