← Till översikten om Nonviolent Communication
Praktisk konflikthantering
Hur gör man med konflikter i praktiken? Ett sätt är att ta stöd av Nonviolent Communication, NVC, även kallat giraffspråket.
Genom att uttrycka dig ärligt, lyssna med empati och be om det du önskar kan du skapa bättre förutsättningar för att förstå varandra och hitta vägar framåt.
Hur påverkar kommunikationen konflikten?
På våra arbetsplatser sker en stor del av samarbetet genom kommunikation. Vi fördelar uppgifter, samordnar arbetet och försöker förstå vad vi förväntar oss av varandra. Därför kan det vara värdefullt att uppmärksamma hur vi talar och lyssnar, särskilt när samarbetet börjar skava.
Vilka sätt att kommunicera gör det svårare att mötas? Och vad hjälper oss att behålla kontakten även när vi tycker olika?
Med stöd av NVC kan du öva på att:
- vara ärlig om din upplevelse utan att kritisera personen
- lyssna empatiskt efter vad som är viktigt för den andra
- be om det du vill ha utan att kräva.
Förstå vad som ligger bakom
I en konflikt kan uppmärksamheten fastna vid en viss lösning. Den ena vill göra på ett sätt och den andra på ett annat. Ett nästa steg kan vara att undersöka vilka behov ni försöker tillgodose genom era förslag.
När behoven blir tydligare kan det bli lättare att upptäcka fler möjligheter. Målet är att hitta en väg som tar hänsyn till det som är viktigt för er båda.
Frågor som kan öppna samtalet
- Vad har hänt, och vad lägger jag själv in för tolkningar?
- Vad känner jag, och vilka behov vill jag få tillgodosedda?
- Vad vill jag förstå bättre om den andras upplevelse?
- Vad skulle jag vilja be om som ett konkret nästa steg?
Du kan börja med frågorna för egen del. Ibland behöver du först få lite klarhet i din egen reaktion innan du är redo för ett samtal.
När någon behöver hjälpa samtalet vidare
Ibland har en konflikt gått så långt att det är svårt för de berörda att komma vidare på egen hand. Då kan stöd i form av medling vara värdefullt.
Som ledare kan du behöva hjälpa parterna att få utrymme att tala och lyssna, tydliggöra vad konflikten handlar om och komma överens om nästa steg. Fundera samtidigt över din egen roll. Om du själv är en del av konflikten kan någon annan vara bättre lämpad att leda samtalet.
Det är också värt att undersöka arbetsförutsättningarna. Otydliga ansvarsområden, motstridiga förväntningar eller brist på resurser kan behöva hanteras för att samarbetet ska fungera över tid.
Utforska vidare
Vill du ha mer stöd för att uttrycka dig och lyssna? Läs NVC i praktiken, med observationer, känslor, behov och önskemål som utgångspunkt.
Du kan också återvända till översikten om Nonviolent Communication.
